Andalusië lanceert telefoonnummer 012: nieuwe burgerhulplijn en afsprakenbeheersysteem

De vice-minister van het Openbaar Bestuur en Binnenlandse Zaken van de Junta de Andalucía, Antonio Sanz, presenteerde deze woensdag de nieuwe gecentraliseerde dienst voor administratieve informatie en aandacht voor burgers die, onder het telefoonnummer 012 en het alternatieve nummer 955 012 012, alle telefoonnummers van de klantenservice integreert onder één nummer.

Het nummer 012 is een gecentraliseerde meerkanaals burgerdienst voor alle zaken die verband houden met algemene informatie van de Andalusische regering en is daarom bereid om elke algemene vraag met betrekking tot de bevoegdheden van de Autonome Administratie te beantwoorden, benadrukte hij in een verklaring van de Andalusische regering.

Naast de bestaande kanalen, telefoon en online formulieren op de website, wordt gewerkt aan de inpassing van nieuwe kanalen zoals een chat met ambtenaren, een nieuwszender, maar ook WhatsApp en Telegram. Evenzo zijn er extra functionaliteiten ingebouwd, zoals de automatisering van het verkrijgen van een voorafgaande afspraak via het telefoonkanaal, voor afspraken met de Andalusische Belastingdienst en met de registratiekantoren.

Het doel van het nummer 012 is burgers één enkel toegangspunt te bieden voor het verkrijgen van administratieve informatie en voor het oplossen van twijfels en vragen met betrekking tot procedures en diensten binnen de reikwijdte van de regionale overheid die een uniform en homogeen dienstenaanbod heeft. Daaronder valt telefonische assistentie en de integratie van nieuwe diensten zoals de automatisering van bepaalde procedures, evenals de uitbreiding van telematica-interactiekanalen of het verzenden van waarschuwingen, kennisgevingen en herinneringen.

Onder de lijnen die reeds zijn geïntegreerd, zijn het Gebruikersservicecentrum voor de onderwijsgemeenschap (Cauce), het Belastinginformatie- en Aandachtscentrum (Ciyat), de woninginformatiedienst (Infovivienda) of het informatietelefoonnummer voor ouderen. 

Geleverde diensten en uitzonderingen

De nieuwe dienst zal alle algemene vragen behandelen, inclusief gespecialiseerde vragen, maar niet die welke betrekking hebben op persoonlijke gegevens. Via 012 kunt u ook vooraf afspraken aanvragen voor de registratiekantoren van de Junta de Andalucía, de Andalusische Belastingdienst, de Andalusische Dienst voor Arbeidsvoorziening, de ITV en andere diensten.

Het verlenen van deze dienst geschiedt via verschillende telefonische en elektronische kanalen en middelen. Sommige worden ondersteund, zoals de telefoondienst of het webformulier, en andere worden niet ondersteund, zoals de virtuele assistent die beschikbaar is op het portaal van de Junta de Andalucía of het geautomatiseerde telefonische afspraakproces.

De implementatie van 012 maakt het dus mogelijk om te anticiperen op de informatiebehoeften van burgers, en op zijn beurt zal deze informatie op een coherente en homogene manier via verschillende kanalen wordt verstrekt. Nood- en noodtelefoonnummers met geolocatie, zoals 061 en 112, zijn uitgesloten van integratie in de 012 -service. Evenzo is zorg van Salud Responde voorlopig uitgesloten.

Om informatie te verstrekken over alle administratieve bevoegdheden van de Junta de Andalucía, coördineert 012 zijn actie met de rest van de servicelijnen. Evenzo zal 012 continue monitoring van de service mogelijk maken om gebruikerstrends en voorkeuren te analyseren en om de planning van verbeteringen en de evaluatie van de dienstverlening en de mate van tevredenheid te meten. 

Naast de interactiekanalen die aan burgers ter beschikking worden gesteld, zoals de telefoonnummers 012 en 955 012 012 en het online formulier, wordt er voorzien in de oprichting van een specifiek informatiekanaal over de dienst. De servicetijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag, evenals 24 en 31 december van 08.00 tot 15.00 uur.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.