Na een golf van spookboekingen verandert Renfe het reserveringsbeleid voor zijn treinen

Vanaf nu kunnen passagiers die van plan zijn gratis met een van de middellangeafstandstreinen van Renfe te reizen, geen plaatsen meer van tevoren reserveren. De spoorwegmaatschappij zag zich genoodzaakt haar reserveringsbeleid te wijzigen nadat forenzen klaagden dat de app alle treinen als vol liet zien, aangezien reizigers meerdere stoelen boekten en niet de moeite namen om te annuleren.

Het gratis reisschema werd op 1 september door de Spaanse regering geïntroduceerd en slimme passagiers maakten gebruik van het systeem door meerdere stoelen op verschillende tijdstippen te boeken om er zeker van te zijn dat ze een reservering hadden op het tijdstip dat hen schikte. Het onvoorziene resultaat was dat treinen eruitzagen alsof ze tot tien dagen van tevoren waren volgeboekt, waarbij veel vaste pendelaars zonder plaats achterbleven bleven.

Omdat de treinen nu gratis zijn, hebben klanten geen financiële boetes opgelopen als ze vergeten hun ongebruikte reizen te annuleren.

Renfe heeft te maken gehad met enorm verzet van boze forensen, die hun reguliere trein het station halfleeg hebben zien verlaten toen ze geen stoel konden reserveren, en het probleem was vooral problematisch in Galicië en Castilla-La Mancha

Om te voorkomen dat deze ‘spookreserveringen’ opnieuw voorkomen, heeft Renfe besloten om twee nieuwe voorwaarden voor reserveringen in te voeren. Ten eerste zullen passagiers beperkt zijn tot het boeken van twee uitgaande en twee terugreizen; dit zal het aantal beschikbare stoelen verminderen, terwijl reizigers toch verschillende tijdopties krijgen. Ten tweede staat de app passagiers niet toe om de terugreis van hun reis te boeken voordat hun vertrektrein is vertrokken, wat forenzen nog steeds voldoende gelegenheid moet bieden om een geschikte reservering te vinden.

Reizen met de regionale ‘Media Distancia’-treinen van Renfe is tot 31 december gratis. Passagiers die van de service gebruik willen maken, moeten een kleine borg betalen, die wordt teruggegeven wanneer de promotie afloopt, als zij gedurende deze periode ten minste 16 reizen maakten.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.