De stakingen bij Ryanair en Brussels Airlines hebben geleid tot een aanzienlijke overlast op luchthavens in heel Spanje, maar alweer een ander probleem lijkt snel uit de hand te lopen, de verloren bagage van de getroffen passagiers.
Een paar weken geleden doken op sociale media foto’s en video’s op van aankomsthallen op luchthavens in Spanje, vol met achtergelaten koffers, bagage opgestapeld tegen de muren en in alle hoeken en gaten, terwijl de bagagebanden gewoon stil stonden.
De ‘gelukkige’ passagiers hadden alleen te maken met vertragingen bij het bemachtigen van hun koffers, maar nog meer passagiers moesten de luchthaven verlaten om zonder hun bezittingen aan hun vakantie te beginnen.
Het is daarom belangrijk om te weten dat, ongeacht of bagage verloren gaat, te laat aankomt of beschadigd is, reizigers recht hebben op financiële compensatie door het incident te melden en een claim in te dienen bij de luchthaven
De eerste stap: verlaat het vliegveld niet zonder het te melden
Het belangrijkste punt, volgens de Organisatie van Consumenten en Gebruikers (OCU), is om de luchthaven niet te verlaten zonder een claim in te dienen als uw bagage niet op de bagageband arriveert. Passagiers moeten onmiddellijk naar de balie van de luchtvaartmaatschappij gaan en een Baggage Irregularity Report (PIR) aanvragen, dat ter plekke moet worden ingevuld. In het geval dat het raam van de luchtvaartmaatschappij niet open is, kunnen passagiers bellen, e-mailen of een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven aanspreken.
Wat kan ik claimen?
Passagiers van wie de koffers gewoon niet te voorschijn komen, worden gedwongen om de benodigde items te vervangen en dus “het eerste ding is het recht om betaald te worden voor elk product dat dringend is en dat u moet kopen, vooral als u naar een toeristische bestemming gaat en u geld moeten uitgeven aan kleding, zwemkleding en schoenen”, legt algemeen secretaris van Facua, Ruben Sanchez, uit.
Het is daarom van essentieel belang dat reizigers hun kasbonnen bewaren en deze aan de luchtvaartmaatschappij presenteren, zodat ze worden gecompenseerd, zelfs als de koffer een paar dagen later toch te voorschijn komt. Als de bagage nooit wordt gevonden, wordt bij deze kosten een vergoeding voor de waarde van de koffer zelf opgeteld, die wordt berekend op basis van de kilo’s aan gewicht.
Deadlines voor het indienen van een klacht
In het geval dat uw bagage vertraging oploopt, hebben klanten een periode van maximaal 21 dagen om schadevergoeding te eisen. Dezelfde deadline geldt voor verloren bagage. Aan de andere kant, als je koffers beschadigd aankomen of als er spullen ontbreken, heb je slechts 7 dagen de tijd om een claim in te dienen.
Hoe wordt de vergoeding berekend?
Financiële compensatie voor de vernietiging, verlies, schade of vertraging van ingecheckte bagage wordt berekend door de zogenaamde speciale trekkingsrechten (SDR). De maximale claim bedraagt circa 1.000 euro.
Wat als mijn koffer beschadigd is?
Als uw bagage tijdens de vlucht beschadigd raakt, heeft de klant het recht om zijn koffer op kosten van de luchtvaartmaatschappij te laten repareren of te vervangen als de schade onherstelbaar is. Als je de originele bon niet hebt, wordt de huidige marktwaarde van je tas gebruikt.